1. Genel İlkeler
BiTakasla Technology ("BiTakasla") olarak sunduğumuz hizmetlerin büyük çoğunluğu dijital nitelikte olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen istisnalar kapsamındadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.
2. İptal Politikası
2.1. Abonelik Hizmetlerinde İptal
- Aktif abonelikler, müşteri panelindeki "Aboneliklerim" bölümünden veya info@bitakasla.com adresine yazılarak iptal edilebilir.
- İptal işlemi, mevcut dönem sonunda geçerli olur; kalan süre için iade yapılmaz.
- Bir sonraki dönem faturalandırılmadan önce iptal talebinin iletilmesi gerekmektedir.
2.2. Tek Seferlik Hizmetlerde İptal
- Hizmet henüz başlatılmamışsa (ödeme onayından itibaren 24 saat içinde) tam iade yapılır.
- Hizmet başlatıldıktan sonra iptal taleplerinde aşağıdaki koşullar uygulanır.
3. İade Politikası
3.1. İade Yapılan Durumlar
- Teknik arıza: BiTakasla kaynaklı sistem arızası nedeniyle hizmet teslim edilememişse, hizmet bedeli tamamen iade edilir.
- Çifte ödeme: Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınmışsa fazla tutar 3 iş günü içinde iade edilir.
- Cayma hakkı kapsamında: Hizmet ifa edilmeden 14 gün içinde cayma hakkının kullanılması hâlinde tam iade yapılır.
- SLA ihlali: Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nde belirtilen tazminat koşullarının oluşması hâlinde ilgili tutar iade veya bakiye olarak yansıtılır.
3.2. İade Yapılmayan Durumlar
- Etkinleştirilmiş veya kullanılmış dijital lisans anahtarları
- Tüketici talebiyle başlatılmış ve tamamlanmış özel yazılım geliştirme veya danışmanlık hizmetleri
- Aktif aboneliğin kalan süresi (iptal sonrası)
- Yıllık peşin ödeme planlarında, plan başlangıcından 30 gün sonra yapılan iptal talepleri
- Domain tescil ücretleri (tescil işlemi başlatıldıktan sonra)
- TÜRKPATENT başvuru harçları (başvuru yapıldıktan sonra)
4. İade Süreci
4.1. Başvuru: İade taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@bitakasla.com (konu: "İade Talebi — [Sipariş No]")
- Telefon: 0850 305 93 89
- WhatsApp: 0546 153 14 50
- Müşteri paneli: Siparişler → İlgili sipariş → "İade Talebi"
4.2. Değerlendirme: Talebiniz, başvurudan itibaren en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
4.3. İade Yöntemi: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi veya platform bakiyesi) gerçekleştirilir.
4.4. İade Süresi:
- Kredi kartı iadeleri: 3-14 iş günü (bankaya göre değişir)
- Banka havalesi iadeleri: 1-3 iş günü
- Platform bakiyesine iade: Aynı gün
5. Özel Durumlar
5.1. SaaS E-Ticaret Aboneliği
Yıllık ödeme yapılan SaaS paketlerinde, başlangıçtan itibaren ilk 30 gün içinde iptal taleplerinde orantılı iade yapılır. 30 günü aşan iptal taleplerinde iade yapılmaz.
5.2. Bulut Sunucu (VPS/VDS)
Saatlik veya aylık kiralamada, kullanılmayan tam günler için kredi notu verilir. Aylık planlar dönem başında fatura edilir.
5.3. Alan Adı Tescili
Tescil işlemi başlatıldıktan sonra kayıt ücreti iade edilmez. Yanlış tescil işlemlerinde en geç 24 saat içinde bildirim yapılması hâlinde değerlendirme yapılır.
6. İtiraz ve Şikayet
İade talebinizin reddedilmesi veya sürecinden memnun olmamanız hâlinde:
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
- E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) şikâyet iletebilirsiniz: www.tuketici.gov.tr